Herstel, als dat nodig is, in samenwerking met andere bedrijven de schade van de misstanden. Bied compensatie aan de slachtoffers.

Zorg voor een effectief klachtenmechanisme. Het is een onderdeel van due diligence om een systeem beschikbaar te maken waardoor groepen die negatieve gevolgen ervaren hun klachten en ervaringen kunnen delen, zodat ze constructief en actief betrokken kunnen worden. Zorg ook voor legitieme herstelmechanismen. Het is belangrijk de benadeelde belanghebbenden te compenseren voor geleden schade.

Is het bedrijf gecertificeerd? Dan zou het kunnen dat al een klachtenprocedure beschikbaar is via de certificering of het keurmerk. Kijk wel even goed of deze ook aan de eisen van onafhankelijkheid voldoet.

• Vraag de branchevereniging om gezamenlijk een klachtenmechanisme op te zetten
   
• Stel samen met vertegenwoordigers van de werknemers en/of onafhankelijke vakbonden een proces vast voor het indienen van klachten per land (in eigen taal) door een klachtenmechanisme
   
• Vraag aan de bedrijven in de handelsketen of ze een klachtenmechanisme hebben, welke klachten zij krijgen en hoe deze zijn opgelost. Multinationale ondernemingen met een eigen klachtenmechanisme stellen dit beschikbaar aan hun werknemers en die van hun handelspartners (ook in lokale talen)
   
• Als er een groot risico speelt, is het mogelijk om samen te werken met lokale vakbonden en/of NGO’s om te zoeken naar andere vormen van consultatie van werknemers, lokale bevolking of andere betrokken partijen
   
• Als de onderneming vaststelt dat zij daadwerkelijke negatieve gevolgen heeft veroorzaakt of eraan heeft bijgedragen, pak deze dan aan door herstel te bieden of aan herstel mee te werken.

• Het Italiaanse ENI heeft een eigen klachtenmechanisme opgezet voor verschillende stakeholders
   
• FSC lanceerde de IndigenousFoundation en ontwikkelde de handleiding voor FPIC(Free Prior and Informed Consent)

Nationaal Contactpunt OESO-Richtlijnen
Alle landen die de OESO-richtlijnen onderschrijven, beschikken over een Nationaal Contactpunt voor informatie en advies. https://www.oesorichtlijnen.nl/ncp

Handleiding klachtenmechanismen
United Nations heeft een uitgebreide handleiding geschreven over het opzetten van klachten- en herstelmechanismen voor bedrijven

Meer lezen over Stap 1 - Integreer IMVO in beleid en managementsystemen >> 
Meer lezen over Stap 2 - Identificeer en beoordeel negatieve gevolgen en risico's >>
Meer lezen over Stap 3 - Voorkom, beperk of stop de negatieve impact >>
Meer lezen over Stap 4 - Monitor de praktische toepassingen van het resultaat >>
Meer lezen over Stap 5 - Communiceer openlijk en rapporteer periodiek >>
Meer lezen over Stap 6 - Toegang tot herstel >>